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Votre vol a été retardé, annulé ou surbooké ? Vous avez le droit à des indemnités qui peuvent varier en fonction de la distance entre votre lieu de départ et votre destination. Délices fait le tour de la question.
COMMENT SE FAIRE INDEMNISER RAPIDEMENT ET SANS TRACAS ?
Se faire indeminiser des billets d’avion pour vol retardé, annulé ou surbooké relève parfois du parcours du combattant notamment pour des réservations sur des compagnies low-cost comme Easyjet, Ryanair, Vueling Airlines, Transavia… C’est pourquoi de nombreuses sociétés ont fleuri sur le web pour vous aider dans vos démarches d’indemnisations. La société Flightright est une véritable référence européenne en la matière. Même cinq après votre vol malheureux, elle prend en charge toutes les démarches vous permettant de toucher une indemnité pour un vol retardé ou un vol annulé Easyjet par exemple. Le principe est simple. Pour cela, il suffit de vous rendre sur le site et de renseigner toutes les informations de vols, dont le numéro de vol sur lequel vous avez pu être redirigé, mais aussi si votre compagnie vous a informé de l’annulation ou le retard de vol en amont, les causes de l’annulation ou du réacheminement… Pratique, le site liste également tous les vols annulés. Avec la date, vous pouvez facilement retrouver votre numéro de vol.
POURQUOI UTILISER FLIGHTRIGHT POUR OBTENIR UNE INDEMNITÉ ?
Faire une réclamation seul vous fera perdre du temps (et votre calme) sans être sûr d’obtenir gain de cause. Ou alors vous obtiendrez une faible compensation parfois en bons d’achat, ce que vous pouvez refuser sauf si le montant est supérieur à la compensation prévue (et si vous avez envie de voyager à nouveau avec cette compagnie !). Le bon d’achat est une solution de facilité pour la compagnie qui va à l’encontre de l’article 7.3 du Règlement (CE) 261/2004. Cet article stipule clairement que les modes de remboursement des indemnités pour un retard, une annulation et un surbooking de vol sont l’espèce, le virement bancaire électronique, le virement bancaire, le chèque et le bon de voyage ou autre service uniquement avec votre accord signé.
Par ailleurs, demander à un avocat d’effectuer les démarches de réclamation à votre place sera non seulement très coûteux pour vous mais aussi complexe car il vous faudra alors trouver un avocat spécialisé en la matière, prendre des rendez-vous avec lui, lui transmettre des pièces, suivre le dossier…
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QUE DIT LA LOI EN CAS DE VOL ANNULÉ, RETARDÉ OU SURBOOKÉ ?
La compagnie aérienne qui a effectué vos réservations vous doit une assistance et le cas échéant une indemnité. Mais tout dépend de l’importance du retard. Plusieurs critères ont été définis par la loi en fonction du retard et des kilomètres que vous auriez dû parcourir. Pour un vol de 1500km ou moins, 2 heures de retard vous permettent d’être indemnisé à hauteur de 250€. Entre 1500km et 3000km, le cadran doit afficher 3 heures de retard pour 400€. Pour un vol de plus de 3500km, il faut que le retard soit de plus de 4 heures. Vous pourrez alors toucher 600€. À partir de 5 heures de retard, vous êtes en droit de renoncer à votre voyage. Dans ce cas, la compagnie doit vous rembourser. Et si les 5 heures de retard concernent une correspondance, vous pouvez vous faire rembourser le vol retour vers votre point de départ. Dans les cas de surbooking, en fonction de la distance vous pouvez toucher de 250€ à 600€ en plus du remboursement intégral du billet, des collations et des boissons. Ces sommes sont négociables si vous êtes volontaires pour céder votre place.
EN CAS DE CIRCONSTANCES EXCEPTIONNELLES ?
Attention ! L’indemnisation n’est pas due si le retard ou l’annulation de vol sont provoqués par des circonstances exceptionnelles comme des conditions météorologiques indépendantes de la compagnie ou plus étonnant une grève des contrôleurs aériens. Par contre, une grève du personnel de la compagnie vous donne droit à une indemnité. Autre petite précision qui a son importance : les vols retardés ou annulés vers des Départements et Territoires d’Outremer (Guadeloupe, Martinique, Guyane, Réunion, Mayotte, Saint-Martin) ne sont remboursés que 400€ car ils sont considérés comme des vols intra-communautaires donc Européens ! En revanche, les Îles Féroé, l’Île de Mans, la Polynésie Française et les Îles Anglo-Normandes ne sont pas des vols intra-communautaires. Par ailleurs la compagnie est soumise à d’autres obligations comme vous offrir des rafraîchissements, de la restauration, une chambre d’hôtel si le départ ne peut avoir lieu que le lendemain et surtout vous informer de la suite des événements. Si elle ne s’occupe pas de vous, pensez à conserver les tickets de toutes les dépenses engendrées. Elle sera de toute façon dans l’obligation de vous rembourser tôt ou tard.
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ET SI VOS BAGAGES SONT ARRIVÉS EN RETARD, ONT ÉTÉ PERDUS OU ENDOMMAGÉS ?
Là encore, plusieurs cas de figure sont possibles. Si vos bagages arrivés en retard à votre destination finale vous obligent à investir dans des biens de premières nécessités, la compagnie est tenue de vous rembourser. Il faut bien évidemment que ces frais soient raisonnables : affaires de toilettes, rechange… Il faut garder les tickets de caisse et rédiger votre réclamation sous 21 jours à compter de la date de mise à disposition du bagage ! À la descente de l’avion, si votre bagage n’est pas là, faites une réclamation sur place ou en l’absence de guichet dédié, à la compagnie aérienne dans les plus brefs délais. Au delà de 21 jours, un bagage est considéré comme perdu. Vous pouvez alors demander un remboursement de vos effets personnels et de la valise… sous justificatif et dans la limite de 1400€ maximum (Convention de Montréal) ! À défaut de fournir les justificatifs des biens perdus, vous serez remboursés environ 20€ par kilo (Convention de Varsovie). Une somme bien dérisoire pour des objets qui ont bien souvent une valeur sentimentale… Gardez donc toujours en cabine vos bijoux et autres objets précieux.